Strategia Empik na 2025 rok: 400 sklepów, omnichannel i przyszłość polskiego retailu

W 2025 roku Empik nie tylko kontynuuje kurs na dynamiczny rozwój, ale wręcz wyznacza nowy standard dla branży detalicznej w Polsce. Z celem otwarcia 400 sklepów stacjonarnych, rosnącym znaczeniem kanału online i inwestycjami sięgającymi setek milionów złotych, firma udowadnia, że strategia omnichannel nie jest trendem – lecz fundamentem przyszłego sukcesu retailu.

Ekspansja sieci: 400 salonów jako punkt zwrotny

Od ponad 75 lat Empik buduje swoją pozycję na rynku. Dziś, po rekordowych wynikach za 2024 rok, stawia na rozwój fizycznej obecności. Plan na 2025 zakłada osiągnięcie 400 lokalizacji, co oznacza otwarcie kolejnych kilkudziesięciu salonów. Nowe sklepy pojawiają się zarówno w dużych miastach (dogęszczanie rynku), jak i w mniejszych miejscowościach (np. Radomsko, Kozienice, Mrągowo).

Wzrost napędzają nie tylko standardowe salony, ale różne formaty dostosowane do lokalizacji: osiedlowe, mini-salony, Papiernik by Empik. Na szczególną uwagę zasługuje flagowy Empik Marszałkowska – trzypoziomowy salon w zabytkowym pawilonie Cepelii, który łączy nowoczesną architekturę z funkcjami wydarzeń kulturalnych.

Omnichannel w praktyce, nie tylko w strategii

To, co wyróżnia Empik, to konsekwentne rozwijanie modelu omnichannel. Integracja sklepu fizycznego i platformy Empik.com pozwala klientowi płynnie przemieszczać się między kanałami: przeglądać w aplikacji, zamawiać online, odbierać w sklepie. Aż 70% zamówień online w 2023 roku zostało odebranych w salonach stacjonarnych.

Empik inwestuje zarówno w technologię (Synerise AI, RELEX Solutions, PSI WMS), jak i w doświadczenie klienta. Sklepy to już nie tylko punkt sprzedaży, ale lokalne huby logistyczne i miejsca odbioru, zwrotu, doradztwa. Wszystko to buduje spójne – i skalowalne – środowisko zakupowe.

Nowe formaty: Future Store i Mole Mole

Empik nie szuka jednego formatu idealnego. Zamiast tego dopasowuje sklepy do lokalnego popytu. Obok klasycznych salonów rozwija:

• Future Store – nowoczesne, interaktywne placówki z ekranami dotykowymi i integracją online,
• Empik osiedlowy – szybki dostęp do bestsellerów i odbiór paczek w dzielnicach mieszkaniowych,
• Papiernik by Empik – specjalistyczne sklepy papiernicze,
• Mole Mole – małe księgarnie, reaktywujące niszę po lokalnych księgarniach.

Dzięki temu Empik może być obecny wszędzie: od galerii handlowych po parki retailowe i ulice osiedlowe. Różnorodność formatów pozwala optymalizować koszty, poszerzać zasięg i dostosowywać się do oczekiwań klientów.

Ekosystem cyfrowy: od Empik.com po Empik Premium

Empik wzmacnia swoją platformę e-commerce (Empik.com, EmpikPlace), rozwijając:

• marketplace (50% GMV online pochodzi od partnerów),
• aplikację mobilną (12 mln pobrań),
• program lojalnościowy Premium,
• cyfrowe usługi: Empik Go, Empik Music, Empik Foto.

To nie tylko rozbudowa oferty, ale i budowa trwałej relacji z klientem. Klient omnichannel kupuje więcej, wraca częściej i korzysta z większej liczby kategorii.

Wyzwania i przyszłość: retail 2025 i dalej

Empik działa na rynku, który się zmienia. Konsumenci są bardziej wrażliwi cenowo, oczekują szybkiej dostawy, spersonalizowanej oferty i doświadczenia zakupowego łączącego – a nie dzielącego – kanały. Empik odpowiada na te potrzeby poprzez:

• automatyzację procesów logistycznych (centrum PSI, integracja RELEX),
• inwestycje w AI (Synerise, rekomendacje, optymalizacja zapasów),
• segmentację oferty (20+ kategorii, marki własne, produkty lifestyle),
• odpowiedzialność środowiskową (ekodostawy, ESG, certyfikaty).

Podsumowanie

Empik nie konkuruje już tylko o klienta książki. To platforma zakupowa nowego typu – wielokanałowa, elastyczna, zintegrowana. Rok 2025 może być momentem, w którym firma nie tylko osiągnie 400 sklepów, ale i potwierdzi swój status lidera retailu przyszłości. I co najważniejsze: zrobi to nie przez wielkie slogany, lecz przez konkret, systematyczne działania i zrozumienie, czego tak naprawdę oczekuje współczesny klient.